专业电话营销方案
课程目标
• 针对性---针对摩比思维馆实际工作订制研发。
• 实战性---以掌握电话营销实战技能为主要培训目标,以实现企业绩效提升为主要目的。
• 互动性---以实际案例为内容的角色扮演和分组讨论课程中,在电话营销的每一个流程的技能讲授后,都精心设计有案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习,对这个阶段应该掌握的技巧进行强化训练;通过这些练习加强学员对电话营销技巧的掌握,所有的练习都以实际工作为练习内容,使演练对学员今后的实际工作具有更强的指导意义。
• 严:严谨的教学,严格的训练,严肃的督导;
• 细:课程细化,动作分解,内容详实;
• 练:训练为主,理论为辅;
• 变:改变观念、改变行为、改变习惯。
课程纲要
模块一:磨刀不误砍柴功—电话营销的准备工作
• 态度是成功的敲门砖
• 尊重对方,增强自信
• 完美动听的声音、语调
• 完善语音的方法,适当语调的训练
• 语速、语调要与对方恰当的配合
• 战胜与营销有关的一切恐惧心理
• 确定明确的目标
• 掌握产品的利益和特征
• 好记性不如烂笔头—记录的方法与技巧
• 良好的工作环境
• 体验5W1H 技巧
模块二:秘密武器—电话营销的基本技巧
• 十个拨打、接听电话的好习惯
• 好习惯一:让电话响两声再接
• 好习惯二:拿起电话说“您好”
• 好习惯三:微笑着说话
• 好习惯四:请给对方更多的选择
• 好习惯五:尽量缩短“请稍候”的时间
• 好习惯六:若商谈的事情很多,请事先告知对方
• 好习惯七:让客户知道你在干什么
• 好习惯八:信守对通话方所做出的承诺
• 好习惯九:不小心切断了电话,应主动地立即回拨电话
• 好习惯十:等对方挂断后再挂电话
• 有效地接打电话的六个要点
• 要点一:电话旁边准备好备忘录和笔
• 要点二:接电话的姿势要正确
• 要点三:记下交谈中所有必要的信息
• 要点四:将常用的电话号码制成表格贴于电话旁边
• 要点五:传达日期和时间一定要再次地进行确认
• 要点六:如果对方不在,请留下有用的信息
模块三:电话诉衷情—成功的产品推介
• 电话推介的开场白
• 开场白的三个步骤
• 开场白的两个不要
• 开场白的内容
• 客户需求判断
• 需求分析
• 客户有着怎样的需求
• 差距的发掘
• 个人动机
• 不同风格的客户动机的不同阐述
• 掌控、认同、赞赏、尊重
• 商务动机
• 商务关注点的切入
• 利润、成本、质产、人力
• 提问技巧
• 为什么要进行提问
• 提问的4C’s 技巧
• 4C’s 技巧练习
• 11 种问题类型帮助我们更好的探询客户需求
• 结合4C’s 和11 种问题类型进行提问练习
• 漏斗式提问技巧
• 客户案例分析,角色扮演
• 产品推介的内容
• 推介的内容
• 设计好问题
• 介绍产品各种实际益处的表达方式
• 建议推荐过程
• 需求共识回顾
• 推荐方案描述
• 优点说明
• 利益说明
• 促成成交
• 几点注意事由及全过程练习
模块四:不打不成交—如何处理顾客的异议
• 常见客户的异议
• 客户异议的涵义
• 正确对待客户的异议
• 处理客户异议的六种方法
• 第一招:借力打力
• 第二招:化整为零
• 第三招:平衡法
• 第四招:给客户提建议
• 第五招:巧问为什么
• 第六招:听而不闻
模块五:我为订单狂—有效成交的技巧
• 识别客户的购买信号
• 购买信号一:询问产品的细节
• 购买信号二:询问价格
• 购买信号三:询问售后服务
• 购买信号四:询问付款的细节
• 学会倾听
• 技巧一:充满耐心
• 技巧二: 善用停顿的技巧
• 技巧三:运用插入语
• 技巧四:不要臆测客户的谈话
• 技巧五:听其词,会其意
• 技巧六:不要匆忙地下结论
• 技巧七:提问
• 把握成交的适当时机
• 机不可失,失不再来
• 没有最佳的成交机会,只有适当的成交机会
• 推销失败的原因
• 掌握有效成交的技巧
• 直接成交
• 假设成交
• 刺激成交
• 建立客户档案
模块六:将营销进行到底—成功跟进的技巧
• 成交以后至少再打三次电话
• 给客户写随访信
• 兑现曾经做过的承诺
• 持之以恒地进行联系
• 开发老客户——争取转介新名单
模块七:综合演练、角色扮演、逐一点评
课程对象
• 销售相关人员
课程时长:2天
-
创新性培训技术™
本课程是美国Bob Pike 集团经典的版权课程《Creative Training Techniques》(在中国已出版书籍《重构学习体验》),课程融合了美国学习互动领域顶尖大师 Bob Pike先生40多年的培训经验,通过体验式的方式让学员领会与理解“以学员为中心”的理念,并学会40多种课程互动和管理技巧,可以用以改造自己的课程。
넶676 2021-12-29 -
引导式课程设计与开发™
课程介绍:
承担课程开发任务的老师通常会面临如下几个问题:
课程内容多数是自己经验的总结,并不是所有人都认可,而且似乎总有可以改进的地方,课程讲了一两次之后的复用率低;
课程缺乏清晰的结构,教学方式比较枯燥,整个课程缺少亮点;
课程开发没有详细方法,依靠感觉去做,无法打造成精品课;
上级经理或内部专家对课程开发的侧重点意见不统一,导致课程内容更换频繁,浪费开发者时间但却没有内容实际产出。
只有课程开发者能够理解并表达课程内容,其他人员无法接手
作为课程设计与开发的领先者,普尔摩结合Bob Pike集团的系统化的课程开发实践;植根于中国市场的实际情况,量身定制出属于中国企业的课程开发体系,能够完美的解决多年来困扰课程开发师的以上几个问题。넶773 2018-08-10 -
高效网络课堂设计工作坊™
本课程为Bobpike集团在线学习的版权课程,被称为业内最好的“在线同步学习设计”技术,是CTT技术在虚拟学习设计的延展和运用。在课程中,您可以体验“在线课堂”中的同步互动技术,学习如何设计“以学员为中心”的在线课程,如何评估在线课堂的效果,以及如何创建在线学习资料等,帮助您成为在线学习的设计专家和受欢迎的在线讲师。
넶431 2018-08-10 -
-
引导的艺术™
本课程是美国版权课程, 通过一天的培训让人学会可以用于培训、会议、研讨的基本引导技巧。具体来讲,一个引导者需要掌握两个层次的内容,才能成功激发他人、获得结果。
넶651 2018-07-07 -
具有影响力的呈现技术™
本课程是美国Bob Pike 集团经典的版权课程。课程融合了美国学习互动领域顶尖大师 Bob Pike先生40多年的培训经验,通过体验式的方式让学员领悟与掌握如何从头开始完整地进行一个商务演讲,课程不仅仅介绍了极其实用的技巧,还在课程中设置了4次由浅入深的演练,并通过录像、自我反思、同伴点评等方式来帮助每个人克服演讲的恐惧,提高自己的演讲技巧。
넶467 2018-07-06 -