人际关系DNA

课程目标

• 正确认知和理解客户关系的含义、衡量标注与阶段、以及心理学中的一些有助于促进关系的底层原理。

• 运用不同阶段客户关系的推进技巧快速促成合作。

• 运用有效的策略和方法积极应对和利用好客户的关系网络。

课程纲要

导入：开场活动 

模块一：理解客户关系

• 什么是客户关系

• 客户关系的定义

• 应倡导的客户关系

• 我的客户关系

• 人际情境下，客户关系的阶段(认识-熟悉-信任)

• 人际情境下，客户关系的标准  

• 学员针对自己目前的客户关系进行自评

• 心理学中的客户关系

• 吸引他人的三个要素

• 如何促进与客户关系的发展

• 人际DNA模型图

模块二：如何推进客户关系

• 如何吸引客户

• 接近性（日久生情）（容易找到共性，进行交换）

• 外表吸引力（美的就是好的）

• 相似性（越相类似，越喜欢）（沟通风格、个人喜好、价值观）

• 主动性（我喜欢喜欢我的人）

• 如何促进与客户的关系发展

• 保持长期公平

• 促进自我表露

模块三：应对关系网络

• 准确识别客户之间敏感关系的活动

• 准确识别客户之间的敏感关系

• 应对客户关系网的技巧

• 学习心得活动

• 学员梳理学习心得活动

• 结束活动

• 结束与总结活动

课程对象

• 企业销售人员

课程时长：13学时