人际关系DNA
课程目标
• 正确认知和理解客户关系的含义、衡量标注与阶段、以及心理学中的一些有助于促进关系的底层原理。
• 运用不同阶段客户关系的推进技巧快速促成合作。
• 运用有效的策略和方法积极应对和利用好客户的关系网络。
课程纲要
导入:开场活动
模块一:理解客户关系
• 什么是客户关系
• 客户关系的定义
• 应倡导的客户关系
• 我的客户关系
• 人际情境下,客户关系的阶段(认识-熟悉-信任)
• 人际情境下,客户关系的标准
• 学员针对自己目前的客户关系进行自评
• 心理学中的客户关系
• 吸引他人的三个要素
• 如何促进与客户关系的发展
• 人际DNA模型图
模块二:如何推进客户关系
• 如何吸引客户
• 接近性(日久生情)(容易找到共性,进行交换)
• 外表吸引力(美的就是好的)
• 相似性(越相类似,越喜欢)(沟通风格、个人喜好、价值观)
• 主动性(我喜欢喜欢我的人)
• 如何促进与客户的关系发展
• 保持长期公平
• 促进自我表露
模块三:应对关系网络
• 准确识别客户之间敏感关系的活动
• 准确识别客户之间的敏感关系
• 应对客户关系网的技巧
• 学习心得活动
• 学员梳理学习心得活动
• 结束活动
• 结束与总结活动
课程对象
• 企业销售人员
课程时长:13学时
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创新性培训技术™
本课程是美国Bob Pike 集团经典的版权课程《Creative Training Techniques》(在中国已出版书籍《重构学习体验》),课程融合了美国学习互动领域顶尖大师 Bob Pike先生40多年的培训经验,通过体验式的方式让学员领会与理解“以学员为中心”的理念,并学会40多种课程互动和管理技巧,可以用以改造自己的课程。
넶676 2021-12-29 -
引导式课程设计与开发™
课程介绍:
承担课程开发任务的老师通常会面临如下几个问题:
课程内容多数是自己经验的总结,并不是所有人都认可,而且似乎总有可以改进的地方,课程讲了一两次之后的复用率低;
课程缺乏清晰的结构,教学方式比较枯燥,整个课程缺少亮点;
课程开发没有详细方法,依靠感觉去做,无法打造成精品课;
上级经理或内部专家对课程开发的侧重点意见不统一,导致课程内容更换频繁,浪费开发者时间但却没有内容实际产出。
只有课程开发者能够理解并表达课程内容,其他人员无法接手
作为课程设计与开发的领先者,普尔摩结合Bob Pike集团的系统化的课程开发实践;植根于中国市场的实际情况,量身定制出属于中国企业的课程开发体系,能够完美的解决多年来困扰课程开发师的以上几个问题。넶773 2018-08-10 -
高效网络课堂设计工作坊™
本课程为Bobpike集团在线学习的版权课程,被称为业内最好的“在线同步学习设计”技术,是CTT技术在虚拟学习设计的延展和运用。在课程中,您可以体验“在线课堂”中的同步互动技术,学习如何设计“以学员为中心”的在线课程,如何评估在线课堂的效果,以及如何创建在线学习资料等,帮助您成为在线学习的设计专家和受欢迎的在线讲师。
넶431 2018-08-10 -
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引导的艺术™
本课程是美国版权课程, 通过一天的培训让人学会可以用于培训、会议、研讨的基本引导技巧。具体来讲,一个引导者需要掌握两个层次的内容,才能成功激发他人、获得结果。
넶651 2018-07-07 -
具有影响力的呈现技术™
本课程是美国Bob Pike 集团经典的版权课程。课程融合了美国学习互动领域顶尖大师 Bob Pike先生40多年的培训经验,通过体验式的方式让学员领悟与掌握如何从头开始完整地进行一个商务演讲,课程不仅仅介绍了极其实用的技巧,还在课程中设置了4次由浅入深的演练,并通过录像、自我反思、同伴点评等方式来帮助每个人克服演讲的恐惧,提高自己的演讲技巧。
넶467 2018-07-06 -