危机公关

课程纲要

模块一

案例导入

• 三组对比案例

对比产生：对危机管理方法的思考；

• 魏则西事件

互动讨论产生：对危机成因的深思；

• 史密斯危机案例

反思产生：对危机后续工作的思考。

模块二

危机成因

社会化背景分析，寻找社会化危机的背景因素并作出回答

• 哲学角度剖析危机

• 宏观角度审视危机

• 调整危机应对理念

模块三

公共关系管理

关于媒体的新认知角度

重点：对中国媒体环境的正确理解

• 换个角度看媒体发展

• 对中国媒体的认知更新

• 对媒体本身的认知更新

关于公共关系的正确理解和认知

重点：对观点、沟通的正确认知

案例：申奥等

• 厘清新闻传播与公共关系传播

• 公共关系三点论：观点、沟通、改变

• 通俗、可应用化的四个经典公共关系理论。

模块四

危机应对方法论

标准化危机管理流程

• 原理图

• 三一方法

通俗化危机管理应对策略

• 一个中心

• 两个基本点

• 三大锦囊

• 四项基本原则

课程对象

• 高层管理者，公关部经理，新闻发言人，危机管理部门。

课程时长：6学时